Le but de la presente etude est de permettre la comprehension, a partir d'une perspective utilisateur, de la valeur ajoutee des agents logiciels (Software Agents ou SAs) pour le commerce electronique. Sont etudies pourquoi, comment et quand les usagers peuvent confier une partie des operations d'e-commerce engagees a des SAs. Generalement, la majorite de ces operations sont complexes bien que repetitives, avec un large segment qui peut etre adapte a l'automatisation et l'aide par ordinateur. Afin d'assister les utilisateurs dans leurs operations quotidiennes d'e-commerce, sont suggerees tout d'abord, l'association de l'utilisateur et de SAs, puis la decomposition du scenario de commerce electronique en trois phases : investigation, negociation et reglement.