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Unpublished Paper
Dienstleistungen für Independent Living: Kundenanforderungen und Optionen für die Angebotsgestaltung
3. Deutscher AAL-Kongress mit Ausstellung (2010)
  • Philipp Osl
  • Alain Benz
  • Hubert Oesterle
Abstract

Ältere Menschen haben stark unterschiedliche Qualitätsanforderungen an verschiedene Dienstleistungen, die ihnen ein unabhängiges Leben in den eigenen vier Wänden ermöglichen. Dies schränkt die Möglichkeit für Anbieter ein, alle Leistungen aus einer Hand selbst zu erbringen. Da Kunden jedoch eine möglichst gebündelte Bereitstellung aller benötigten Services wünschen, ergeben sich Potenziale für Dienstleistungs-Intermediäre, die elektronische Service-Plattformen zur Koordination der Leistungserbringer und Kundenprozessunterstützung nutzen. Trotz in Summe hoher Qualitätsanforderungen zeigen ältere Menschen ein beachtliches Interesse an Low-Cost-Dienstleistungen. Um diese realisieren zu können, bedarf es jedoch geänderter Preismodelle.

Keywords
  • Geschäftsmodell
Publication Date
November 1, 2010
Citation Information
Philipp Osl, Alain Benz and Hubert Oesterle. "Dienstleistungen für Independent Living: Kundenanforderungen und Optionen für die Angebotsgestaltung" Berlin, Offenbach3. Deutscher AAL-Kongress mit Ausstellung (2010)
Available at: http://works.bepress.com/philipp_osl/4/