Musa Pinar and Zeliha Eser. "Bankalarda sunulan hizmet kalitesinin banka personeli tarafından algılanması ve gizli müşteri algıları ile karşılaştırılması - in Turkish (Bank personnel’s Perceptions of Banking Service and Comparison with Mystery Shopper perceptions)" Dünya Gazetesi (Newspaper) (2009)
Available at: http://works.bepress.com/musa_pinar/127/