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Book
Fallstudie Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG - Integriertes Customer Relationship Management bei Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG
(2003)
  • Enrico Senger
  • Hubert Oesterle
Abstract

Heraeus Kulzer entwickelt, fertigt und vermarktet Dentalwerkstoffe sowie die Geräte und Verarbeitungsverfahren als Komplettsysteme für die Zahngesundheit. Ziel des neuen Ver-kaufsprozesses war es, Zahnärzten und Dentallabors ein umfassendes Produkt- und Service-angebot aus einer Hand (One-face-to-the-customer) und auf den Kunden zu bieten. Dazu reorganisierte Heraeus Kulzer die bis dahin produktgruppen-orientierten Verkaufsteams, richtete ein Customer Service Center ein, führte die Verkaufs-kanäle zusammen, entwickelte in einem Data Warehouse detaillierte Kundenprofile und band den Kunden in den Verkaufsprozess ein. Das Ergebnis sind eine intensivere Kundenbindung und ein verbesserter Kundenservice sowie reduzierte Prozesskosten.

Keywords
  • Fallstudie,
  • Collaboration
Publication Date
December 1, 2003
Publisher
Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen
Citation Information
Enrico Senger and Hubert Oesterle. Fallstudie Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG - Integriertes Customer Relationship Management bei Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG. St.Gallen(2003)
Available at: http://works.bepress.com/hubert_oesterle/193/