Las redes sociales son parte de la vida cotidiana de los chilenos generando, sosteniendo, e intensificando nuevas y tradicionales formas de relacionamiento e identidad social. Durante una emergencia o crisis, las comunicaciones interpersonales y de obtención, manejo, y difusión de información en tiempo real impacta comunidades locales, regionales, nacionales, e internacionales. Este reporte, reconociendo la interpenetración de estas tecnologías en la conducta y toma de decisiones de las personas durante la emergencia y crisis, analiza este emergente fenómeno y sistematiza la evidencia científica. La participación ciudadana en medios sociales representa un potencial significativo para las instituciones responsables de responder durante la emergencia. Este reporte se originó a partir de la discusión patrocinada por ONEMI para integrar eficazmente las capacidades comunitarias para la emergencia, específicamente las que nacen de amenazas naturales y que influyen en las alertas. Es además parte del desarrollo de proyectos de investigación financiados con el aporte del FONDAP/CONICYT a CIGIDEN. El reporte incluye una serie de casos recientes ilustrando las oportunidades y desafíos que el uso de las redes sociales tiene para las instituciones gestoras de la emergencia. Esta revisión de la evidencia científica incluye experiencias internacionales y nacionales para caracterizar el uso de los medios sociales y explorar temas que definen el uso de las redes sociales incluyendo el crowdsourcing ciudadano, la confianza, el humor, etc. Una preocupación recurrente de las organizaciones nuevas a las redes sociales es la credibilidad de la información, tema que se analiza en este informe entregando recomendaciones para la gestión de rumores tanto manuales como automatizados. El reporte provee recomendaciones para la adopción efectiva de los medios sociales en la gestión de emergencias. A pesar de haber realizado una extensa revisión bibliográfica, el avance acelerado en el desarrollo de las tecnologías sociales requiere estar atento a nuevas evidencias y experiencias. Esperamos incorporar estos desarrollos en nuevas versiones de este documento. Por lo tanto, este white paper debe ser leído del mismo modo que aprendemos de productos que están en versión beta. Invitamos a los lectores a sugerir correcciones y nueva información de modo de incorporarla en nuevas versiones.